每一个理赔案件背后,都是一个急用钱的家庭

程东文化
  • 2020-05-14 07:51
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好的理赔服务就是要与时间赛跑,因为每一个理赔案件的背后都是一个急用钱的家庭,每一次理赔服务都背负着一个家庭的希望。
 
“病床上的客户急需用钱,我能不急吗?”
“每个案子背后都是一个急需用钱的家庭,我能不急吗?”
由于疫情,重庆分公司永川中支的理赔调查员李鸿鑫为一直无法现场调取病案资料而焦急不已,他着急的是永川区一名Z姓客户的理赔,李鸿鑫需要去客户曾经就医的医院做既往排查。可疫情期间医院规定非住院病人不得进入。心急的李鸿鑫等不到医院“解禁”,在做好个人防护后他决定去医院试一试。
李鸿鑫详细地向医院工作人员说明来意,解释客户正为治疗费用发愁,而既往排查关系到客户的理赔结果,晓之以情,动之以理,经反复沟通,终于保证做好防护后,顺利提取到客户的既往病历。
经过李鸿鑫的理赔调查,Z先生顺利获理赔金26252.63元。    
 昆山保险公司太平人寿
跑遍六家医院,只为客户顺利理赔
半年前,太平人寿南宁客户黄女士为了治病,先后在多家医院就诊治疗。半年后,为了做客户理赔调查,太平人寿南宁中支理赔人员先后前往六家相关医院调查。然而这其中的曲折,非一言能道尽。
调查期刚好是新冠肺炎疫情防控形势最为严峻的时期,南宁市各医院规定,调查员需要预约才能进入,预约过程需提供的材料十分繁琐。为了能让客户尽快拿到理赔款,理赔人员同时向南宁各医院进行预约,并与院方锲而不舍地沟通。最后终于完成了6家应调应排医院的调查确认,并获得了理赔需要补充的调查材料。
很快,黄女士就收到了自己投保的“福利健康”60万,附加“真爱健康”1万,“康颐金生”10万,共计71万理赔款!
 
拿到结案通知书 她含泪向理赔人员鞠躬
“48小时追踪处理,552万余元快速赔付。”拿到结案通知书后,侯女士家人来到太平人寿唐山中支致谢。可当他们面对理赔人员时,却一句话也说不出来,只能含着热泪向理赔人员深深地鞠了一躬。
2011年,侯女士投保了年交保费10余万元的太平人寿“金悦人生”,之后又陆续投保了太平的其他几款保险产品。2020年1月,侯女士在家中突然晕倒,家人立即将其送往医院,但经历了5天抢救后,侯女士仍遗憾地离开了人世。
侯女士年仅45岁,突如其来的遭遇让其家人悲痛不已。3月16日,侯女士的家人来到太平人寿咨询理赔事宜。接到报案后,唐山中支理赔人员不畏疫情立即前往医院调查取证,经过48小时紧急追踪处理,第三天,侯女士的案件就顺利结案,侯女士一家获赔552万余元。
 
外县调查,与雨雪争时间
见到太平人寿的理赔人员时,客户简直难以置信:“疫情防控没有结束,这么大的雨雪,你们居然来了!”
原来随着新冠肺炎境外输入病例增加,3月,吉林省延边朝鲜族自治州的疫情防控工作,因特殊的地理位置再次进入紧张状态,而更雪上加霜的是延边忽然突降暴雪,把前往敦化市进行理赔调查的延边中支理赔人员困在了被大雪封堵的高速公路上。
但雨雪冰冻的恶劣天气阻碍不了太平人前进的脚步,历经几个小时跋涉后,理赔人员终于安全抵达敦化市,随即便做好防护措施前往医院和客户家里进行调查慰问。
为了能更好更快地为更多客户提供理赔服务,用最短的时间将理赔款送到客户手中,理赔调查人员当晚住在敦化,次日直接前往下一调查地点,开展新一轮调查。

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