爱与责任为孩子汇聚了一份大大的保障

程东文化
  • 2020-01-15 20:38
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2016年,佛山的林女士有了自己的孩子,初为人母的林女士想给孩子送上一份特殊的“礼物”——保险。经过多番对比,她选择了太平全无忧终身防癌疾病保险。投保时,林女士如实告知孩子曾因高烧住院,可相关病历等材料已经遗失,而且当时因为孩子生病自己十分慌乱,看病时连宝宝的名字都写错了。

根据投保规则,太平人寿佛山分公司的运营客服专员需要向医院核实孩子的看病经历,并请医院再次开具证明。可由于客户信息对不上,医院不愿开具,一份本能作为礼物给到孩子的保障,因为一个小小的错误,就这样卡在了承保环节。
但太平人寿佛山分公司的运营客服专员和林女士的代理人并没有轻易放弃,因为这不仅是一张保单,更是一位母亲对孩子的爱,也是一位客户对太平人寿的信任和托付。

太平人寿佛分的运营客服专员和代理人多次到医院说明情况,同时帮助林女士搜集相关资料,经过半个月时间沟通跟进,医院终于同意让林女士带上身份证明资料办理相关证明,孩子的保单几经曲折最终顺利承保。

三年后,2019年4月底,林女士的孩子出现发热和咳嗽等症状,一开始林女士以为是平常的感冒发烧,于是带孩子到家附近的医院就诊,可血液检查结果显示异常。医生建议林女士到上级医院做进一步检查。随后林女士带着孩子到广州儿童医院和南方医科大学珠江医院检查,穿刺结果竟然是急性淋巴细胞白血病!

太平人寿佛山分公司得知客户出险后,公司理赔人员和代理人积极帮助林女士收集整理相关理赔资料,迅速提交理赔申请。经公司审核,作出太平全无忧终身防癌疾病险35万的赔付决定。仅用4天时间,林女士就收到了35万理赔款,给孩子就医治疗提供了极大的资金帮助。

其实三年前,在林女士、太平人寿佛分运营客服专员和代理人为了孩子的保单顺利承保而奔走时,没有人能预见三年后的疾病袭来。

林女士为孩子投保是出于爱,太平人的积极跟进则是出于保险人的责任感。但这份爱与责任最终汇聚成一份大大的保障,守护了孩子。

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